A partir de quarta-feira (1\u00ba), os usu\u00e1rios do Pix podem acionar o \u201cbot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o\u201d nos casos de fraude, golpe e coer\u00e7\u00e3o, informou o Banco Central (BC) nesta ter\u00e7a-feira (30).<\/p>\n\n\n\n
O objetivo da ferramenta, formalmente conhecida como autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED), \u00e9 permitir a contesta\u00e7\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o de forma totalmente digital, sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n
A nova medida poder\u00e1 ser acionada pelo aplicativo da institui\u00e7\u00e3o financeira do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, a devolu\u00e7\u00e3o dos recursos \u00e9 feita apenas a partir da conta originalmente utilizada na fraude. O problema \u00e9 que os fraudadores, normalmente, conseguem retirar rapidamente os recursos dessa conta e transferi-los para outras contas. Assim, quando o cliente faz a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 comum que essa conta j\u00e1 n\u00e3o possua fundos para viabilizar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O bot\u00e3o n\u00e3o vale para casos de erro e arrependimento pelos usu\u00e1rios, refor\u00e7ou o BC.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competi\u00e7\u00e3o e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, ao contestar a transa\u00e7\u00e3o, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 instantaneamente repassada ao banco do golpista, que dever\u00e1 bloquear os recursos em sua conta, caso existam.<\/p>\n\n\n\n
Valores parciais tamb\u00e9m podem ser bloqueados, informou o BC.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDepois do bloqueio, ambos os bancos t\u00eam at\u00e9 sete dias para analisar a contesta\u00e7\u00e3o. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 efetuada diretamente para a conta da v\u00edtima. O prazo para essa devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 onze dias ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
Ele ressalta que o \u201cbot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o\u201d n\u00e3o se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do Pix, como digita\u00e7\u00e3o errada de chave, ou que envolvam terceiros de boa-f\u00e9, por exemplo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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